小杨姑娘反映，最近几个月在绍兴上虞一家美容店花了将近三万。虽然额头和下巴上的痘痘少了，可脸颊两侧却长出了很多痘痘。
记者见到小杨姑娘的时候，她的额头和下巴上，痘痘不多，可两侧脸颊却长了很多痘痘，还有不少结痂的痘印，考虑到大家的观看感受，我们对画面做了处理。
绍兴上虞的观山路上有一家臻品健康管理门店，转账记录显示，5月8号，小杨向店里员工转账198元。
小杨：“（原来）额头和下巴这边明显一点。”
记者：“痘痘长得厉害吗？”
小杨：“还好。”
记者：“怎么想到来这家店祛痘？”
小杨：“他们就跟我说现在有体验，一百九十八可以体验三次。”
小杨说，当时她体验项目的感觉还不错，店员就向小杨推荐了一个套餐，转账记录显示，5月15号小杨向绍兴市简爱阿里巴巴理发店转账5888元。
小杨：“她让我做的是清洁、补水和挑痘痘，做了两三次，她说没什么效果的话就给我转项目，我也不是太懂，就给我推荐。”
记者：“又转成什么项目？”
小杨：“转成中胚了。”
记者：“中胚是什么意思？”
小杨：“中胚就是痘痘会彻底清除掉，这个（中胚）套餐做到九月底为止。”
记者：“效果怎么样？”
小杨：“效果出来了，在脸上。”
店员推荐的这个中胚套餐，让小杨在6月9号又花了19800元，转账记录上的收款方还是绍兴市简爱阿里巴巴理发店。
到了6月27号，小杨又给这家店转账4000元，这次买的是护肤产品。
小杨：“要配上他们家的护肤品，套餐要五千八百八十八，但是那个钱可以从我卡里扣掉一千多，就四千块钱。”
记者：“这些护肤品能用多久？”
小杨：“能用两三个月。”
记者：“有效果吗？”
小杨：“就这样。”
小杨算了算，从五月上旬到九月底，将近五个月的时间花了快三万块钱，脸上的痘痘还是没有彻底解决，脸颊上反倒多出了不少痘痘，这让她非常苦恼，最近半个多月，多次找到这家臻品健康管理门店协商。店长和美容部经理的答复让小杨很难接受。
小杨：“她（美容部经理）进来就说，会不会跟饮食习惯和作息习惯有关系，我说怎么可能呢，饮食很清淡，作息很规律的，他（店长）说给我换个美容师，把我脸做好，其它我不管。”
记者：“现在你是什么想法？”
小杨：“现在想法就是退款，脸做好，还有给我赔偿。”
记者：“赔偿金额有什么考虑？”
小杨：“一万以内。”
小杨说，当地市场监管部门也给双方调解过，但小杨和门店一直没有谈拢。找到上虞观山路这家臻品健康管理门店，店员说店长不在，按照小杨提供的联系方式，记者拨通了店长的手机。
绍兴上虞观山路臻品健康管理门店 店长：“反正市场监管部门已经处理好了，因为她痘痘的东西都做完了。”
记者：“小杨跟我说没有处理好，所以我跟您求证一下是什么情况？”
绍兴上虞观山路臻品健康管理门店 店长：“处理好了。”
记者：“方案和结果是什么呢？”
绍兴上虞观山路臻品健康管理门店 店长：“我不清楚，是老板去处理的。”
小杨：“他们之前给我的说法，就说把我脸做好，我肯定不同意，我肯定要求把我脸做好，赔偿还有退款。”
记者：“你们有没有签过调解协议？”
小杨：“从来没有。”
赶到绍兴市上虞区市场监管局百官分局，一位副局长回复，那家臻品健康管理门店的登记名称是“绍兴市上虞区臻尚美容美发有限公司”。
绍兴市上虞区市场监管局百官分局副局长 陈炳统：“我们对产品质量和进货渠道进行检查，检验合格证都有，根据这个情况，产品质量没有问题。”
记者：“有没有为双方做过调解？”
绍兴市上虞区市场监管局百官分局副局长 陈炳统：“双方坐下来谈，差距比较大，经过调解没有达成一致，后续双方还有意愿的话，我们还会对他们进行调解。”
