南都讯 记者杨亮 先后花费约6万元在美容美发店做养生排毒，市民李女士本来想去掉脸上雀斑，让自己变得更年轻漂亮，不料却发现斑点越长越多，近日要求退款。涉事的G梵希珠海连锁美容美发机构回应称可继续为李女士提供后续服务，但拒绝退款。截至发稿时，南都记者多次采访该机构负责人，但未获回应。

女子：花6万美容后斑越长越多

家住珠海夏湾市场附近的李女士反映，其住所附近原来有一家名为G梵希的连锁美容美发机构，去年六七月到该店剪发，经店员推销，陆续购买了该店的身体排毒、面部排毒祛斑等多个养生美容产品，共花费了6万余元。

李女士向南都记者出示了部分收据佐证，其中仅面部排毒一项收费就达到2.1万。

“推销时，美容师非常热情，说我用了面部排毒养生产品，一个月就可以去掉面部的斑”，李女士介绍，当时其面部仅左侧有一小块雀斑，听完介绍怦然心动，付费后该店美容师提供了药水，让涂在脸上，称可通过脱皮的方式达到亮肤祛斑的效果，但其使用一个后，面部斑点并未消除，后来找到美容师，被告知需要40天，但如今过去大半年不仅没有效果，面部反而因长期涂药水严重过敏，几乎不能使用化妆品，“天一热，脸就会很痒。”

李女士同时反映，更让她难以接受的是，长期涂抹药水后，雀斑没祛掉，反而在脸上蔓延扩散，其他部位也长出了斑。接受采访时，李女士因脸部多处长出斑点产生心理阴影，用口罩遮面。

为了印证自己的说法，她提供了多段其与美容师、美容店负责人的录音佐证。其中在一段她与G梵希美容美发机构地区一名周姓负责人的录音中，对方表示李女士使用产品后脸上长出来的斑是色素沉淀，与原来的雀斑不同，很好去除，并承诺为其改用一款比较先进的纳米仪器，免费为其修复，达到亮肤祛斑的理想效果。

但李女士表示，其之后做了修复，但至今未见改善，而2017年底，其发现G梵希美容美发夏湾分店停止营业了，工作人员通知其转到G梵希位于柠溪的分店继续使用余下的养身排毒套餐，“我一共支付了6万元，目前估算还有约2万元没有消费，由于柠溪分店距离我的住所较远，做保养不方便，我要求退款，但美容店一直回避。”

李女士同时表示，由于脸部排毒祛斑失败，并引发面部过敏，其认为该美容项目失败了，希望商家一并返还其做面部祛斑排毒的2.1万元。

美容美发店称可继续提供服务

李女士反映的情况属实吗？南都记者28日致电采访了G梵希美容美发柠溪分店，一名工作人员表示，李女士购买套餐后，工作人员已经开出了相应产品，产品开出来后公司内部还要签订合同，目前无法退款，但可以继续给李女士提供服务。

随后，该名工作人员提供了珠海G梵希负责人“文总”的联系方式，称能否退款要找“文总”。但连日来记者多次拨打电话、发送采访短信，均未获回应。

29日上午，记者陪同李女士来到G梵希美容美发店柠溪分店当面采访。当李女士向该店负责人再次表达退款诉求，并反映使用面部排毒祛斑产品后斑点增多，并引发过敏一事后，该店负责人回应，相关问题其没有权限回答，此前其接到该机构负责人的通知，只能继续为李女士提供服务，同时留下了记者的电话，称会跟负责人反映。但截至发稿时，记者仍未获得回应。

李女士又当场联系该机构周姓负责人，希望到该店面对面协商。但周姓负责人并未同意，随后发来微信称希望将李女士的皮肤弄好，并劝其目前仍未消费的金额不用担心，这笔钱不会丢。

当李女士表示查询其尚未消费的美容养生产品还有多少钱时，该店负责人和前台收银人员拿出表格计算一番后称，目前只能看到确有多个产品未消费完，但只显示剩下的次数，具体价格他们也不清楚。

李女士称，为了退款的事情，自己近期多次联系该美容美发机构，负责人均不露面，电话不接，店面工作人员又说回答不了，让她继续消费，让她很无奈。

律师观点

未消费的金额

应当退还

国信信扬律师事务所律师、合伙人林叔权表示，李女士反映的问题有两个，一是预付费，其在美容美发店充值的费用还有部分未消费完，如今因为店方的原因，距离李女士更近的夏湾店没有营业，要李女士转到较远的柠溪店消费，李女士可以接受，也可以拒绝，如今李女士认为交通不便，加上之前服务体验不理想要求退还未消费的费用合情合理合法，店家应当退款。

针对李女士反映其花2.1万元在该店做美容祛斑后，面部出现过敏、斑点扩散一事，林叔权称，遇到类似纠纷，消费者应注意取证，如果李女士有证据证明面部过敏、斑点扩散与该店提供的美容产品有因果关系，不仅可以主张美容机构退款，还可以索要赔偿。