在美发店花了大价钱“祛斑”却留下瘢痕，被店员一阵推销后“豪掷”近10万元增加服务，结果自然是可想而知……日前，上海市金山区人民法院审理了一件因祛斑引起的美容服务纠纷。

祛斑留痕后又花了近10万元

他们和我说脸上有很多的雀斑，祛除的话20元一颗。”

2022年9月，周小姐在店里做头发，店员向她推销了祛斑的服务，原本她并没有祛斑的打算，但是感到20元一颗的祛斑价格并不贵，再加上店员的软磨硬泡，周小姐最终接受了祛斑服务。然而，服务做完之后，周小姐却大吃一惊。

原来，所谓的祛斑，却换回了满脸斑痕。店员还表示，周小姐最终被祛除了242颗雀斑，费用接近5000元。

等做完之后，他们才告诉我面部恢复的话要购买套餐。”

这么高额的价格让周小姐犯了难。这时，店员又开始向她推销起一个更加“优惠”的套餐。

在店员的卖力推销下，周小姐先后购买了69800元和39800元的护理套餐，打折后总计99800元。回想祛斑护理的整个过程，周小姐越想越不对劲，以受到欺诈和重大误解为由将这家美容美发店告上了法庭，要求退还服务费90000余元。

周小姐的诉讼代理人表示，周小姐的行为是在被告的套路下一步步完成的，订立合同过程当中并非真实的意思表示，且祛雀斑这个行为是一个医美行为，被告的美容美发店并没有相应资质。

美发店退还顾客四万元

她从2022年9月9日办理了套餐，一直到2022年12月份一直在消费，我不知道欺诈在哪里？”

对于周小姐的诉请，美发店则认为，顾客自愿签订合同并已享受了服务，在销售和提供服务的过程中不存在欺诈。

针对周小姐的说法，美容美发店负责人表示，周小姐作为成年人，在店内购买的服务均事先言明并签字确认，消费记录里已载明了原价及每项服务，且套餐中购买的居家护理用品，已经交付给了原告，不存在欺诈。

法院经审理后发现，原告周小姐最后一笔充值的费用39800元实际上是没有使用过的，剩余的其他套餐已使用完毕，被告在案件审理过程中，已将店面转让给他人，39800元的服务合同无继续履行的可能，这一笔费用应当予以返还。

庭后，法官继续和双方开展了细致的释法说理工作，经过充分沟通，双方终于在近日达成了和解，由被告美容美发店退还原告周小姐40000元，分期支付。

金山法院发出司法建议

虽然这起美容服务纠纷最终被妥善解决，但是，案件中暴露出的美发美容行业的突出问题，也让法官无法忽视。

法官先后走访了金山区消保委和上海美发美容行业协会，了解美容美发行业的消费纠纷解决渠道，行业的标准、规范和准入机制等问题。

经过多方走访调查，法官也对当前美发美容行业有了更深的了解。近日，金山区人民法院向上海美发美容行业协会发出了司法建议，从规范格式合同、保障定价透明、加强社会联动等方面，引导行业健康发展。同时，结合司法审判实践，金山区人民法院还将在今年消费者权益保护日，计划发布《服务行业审判白皮书》。