“想不到你们能这么快为我们消费者做主，不偏袒，办事公道，感谢你们，太感谢了！”近日，家住资中县城的李女士为资中县市场监督管理局重龙市场监管所送来一面锦旗，称赞该所“依法维权 为民解忧”，言语间流露出深深的感激之情。
消费者送上锦旗
去年10月，李女士在资中县某美容院花费11800元购买了一款美容祛斑体验套餐。在陆续接受了美容祛斑服务后，李女士发现脸上的斑并没有任何变化，与之前该美容院宣传的祛斑效果根本不一致，满心后悔。
正在李女士以为自己的钱“打了水漂”时，刚好遇到资中县市场监管局在开展“3·15”宣传活动。李女士咨询得知，这种情况可以维权，于是拨打“12315”热线请求维权。
今年3月16日，重龙市场监管所执法人员到该美容院展开调查，查阅相关证照、销售记录、付款收据、美容祛斑项目内容及产品信息等资料，在检查中发现该美容院张贴的海报存在夸大和引人误解等宣传内容。
执法人员随即告知该美容院负责人，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行或者退回预付款”的规定，该美容院应退回消费者预付款。
后经组织双方协商，由该美容院退还消费者李女士8000元预付款。此外，因该美容院存在涉嫌利用海报进行夸大和引人误解的宣传行为，市场监管执法人员将依照有关法律法规进行立案查处。
市场监管部门提醒广大消费者，接受美容服务时，一定要选择正规且资质齐全、信誉好、规模较大的美容机构，在接受美容服务前，需谨慎了解该服务项目的具体步骤、实施过程、约定条款等，亦不可盲目听信商家的浮夸之词，尤其要多了解清楚美容产品真实功效。若认为自己合法权益受到侵害，应及时向当地市场监管部门或消协寻求帮助。
文稿：陈 科、周瑶慧
图片：陈 科、周瑶慧
来源： 最内江